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微笑建起医患桥梁

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  微笑建起医患桥梁,呱呱坠地的我们,先进眼见到的是我们的父母,她们标榜着我们的言行,上学了,先进个接触的是老师,她们规范着我们的品行,看病时,先进个接触的是导医,她们指明着我们的方向。如此,导医礼仪在工作中尤为重要。在日常工作中,微笑服务,礼貌待人是导医应具备的风范。导医礼仪可从导医的个体形象、容貌、言谈、服饰、举止、姿势、礼节等方面展现出来,并融于职业行为和服务内容之中。沈阳都市妇科医院的导医您还满意吗?


导医工作中的导医礼仪


一、规范的仪表


导医工作是一门科学,又是一门艺术,要想做好导医工作,首先应该把握好与患者初次见面的机会,给患者留下美好的先进印象,这是建立良好医患关系的基础。患者进入门诊后,首先注意的是导医的礼仪。着装直接影响着导医的形象,导医着装影符合导医工作的职业特点,工作服要大方、合体、干净,燕尾帽要带的端正,给患者一个利落的感觉;其次是长发不过肩,淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好医患关系的开端。


二、规范的形体语言


微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方,进诊室时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者行动不便时要出手相助,在为孕妇测血压做胎心监护需要接触孕妇的身体时要先将手搓热。与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作中不要用脚开门等等。导医通过这些形体语言,可使病人消除顾虑,减少紧张情绪。


三、规范的职业的用语


俗话说,“良语一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。导医在导医工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待病人时应根据不同病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。在导医行业开展礼仪服务,使导医人员真正做到“微笑在脸上,文明用语在嘴上,娴熟动作在手上,仪表整洁在身上”,用我们的“四心”真情换来患者的理解、尊重和支持,从而提高医院的整体形象,达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者金额服务的目的。


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